1、尊重法律原则 《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定了游客、导游人员、旅行社三者之间的权利和义务，导游人员在处理游客个别要求时，要符合法律对这三者的权利和义务规定。同时，还要考虑游客的个别要求是否符合我国法律的其它规定，如果相违，应断然拒绝。
2、礼貌待人原则 当特殊旅游者提出个人要求时，导游人员应认真倾听，微笑对待，耐心解释，不要轻易以“办不到”一口拒绝。避免与游客正面冲突，以维护整个旅游活动的顺利进行。维护尊严原则 导游人员在对待特殊旅游者的个别要求时，要坚决维护国家的尊严和自身的人格尊严。
3、二是生态旅游要体现环境保护意识，不能以资源的消耗为代价来获取经济利益，以区别于传统的旅游业；三是生态旅游要以改善当地居民的生活质量为前提，增加足够的就业机会，并同时为当地创造足够的经济效益。与传统旅游相比，生态旅游有如下特征：保护性。
1、走路轻：在进行乡村旅游活动时，游客和工作人员都应尽量减少脚步声，以免打扰到其他游客或当地居民。 说话轻：在交流时，应注意音量，避免大声喧哗，特别是在安静的环境中，如图书馆、展览馆等，更应保持低声细语。
2、“三”即三轻：走路轻、说话轻、操作轻。（2）“三”即三不计较：不计较客人不美的语言、不计较客人急躁的态度、不计较个别客人无理的要求。（3）“四”即四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。（4）“四”即四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。
3、应本着立足乡情、因地制宜、因村施策的原则，打好“当地牌”，调出“本土味”，准确把握当地特色元素，充分挖掘以居住地、服饰、饮食、礼仪、游艺等为主的民俗文化，基于此推陈出新，增加伴生产品和衍生产品，打造地域特色浓郁的 旅游 品牌，确保乡村 旅游 “形”“神”兼备。
服务质量原则：旅游服务行业应该始终以顾客为中心，提供高质量、周到的服务，满足顾客的需求和期望，从而提升顾客的满意度和忠诚度。诚信原则：旅游服务行业应该遵守承诺，提供真实、准确的信息，诚实守信，不得欺诈、误导或夸大宣传。
坚持市场主导。发挥市场在资源配置中的决定性作用，遵循旅游市场内在规律，尊重企业的市场主体地位。更好发挥政府作用，营造良好的基础环境、发展环境和公共服务环境。坚持改革开放。改革体制机制，释放旅游业的发展活力，形成宏观调控有力、微观放宽搞活的发展局面。坚持创新驱动。
诚信经营是旅行社经营的核心原则。旅行社需要遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，不欺诈客户，不虚假宣传。旅行社要与客户建立信任关系，保持透明和公正的交易，确保客户的权益得到保障。例如，旅行社在签订旅游合同时，要明确列出服务内容、费用、退改规则等信息，避免后期产生纠纷。
作为经营者和服务提供者，旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。“合理而可能”的原则 “合理而可能”既是导游服务的原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。
“合理而可能”的原则 这是导游服务的基本原则，也是处理问题和满足游客要求的标准。游客可能会提出过高要求，导游员应冷静分析这些要求是否合理且可行。如果合理且可行，应尽力满足；如果不能满足，则需耐心解释，确保解释实事求是、合情合理，以获得游客的理解和谅解。
满足游客合理需求的原则 以“宾客至上”为主旨。认真落实接待计划。规范化服务与个性化服务相结合。个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。“游客至上”原则 “游客至上”，是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传VI号，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。
1、乡村旅游服务基本原则有生态优先、以人文本、文化保护、可持续发展、增加体验五项原则。生态优先原则。在我国近年来的乡村建设中，不少村庄存在过度开发的问题。因此在乡村旅游开发的过程中，需要对乡村生态进行保护，修复乡村受损生态环境。
2、“五”即五声：客来有欢迎声、客问有答声、工作失误有道歉声、得到帮助有致谢声、客人走时有欢送声。（7）“六”即六种礼貌用语：问候用语、征求意见用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语。（8）“十一”即文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
3、三不计较：在服务过程中，不计较游客的不礼貌言语、急躁态度或无理要求。 四勤：在服务中要嘴勤、眼勤、腿勤、手勤，即主动沟通、注意观察、迅速行动、细致服务。 四不讲：不讲粗话、脏话、讽刺话，以及与服务无关的话。 四种服务忌语：避免使用蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
4、山花基本属于自唱自娱的形式，或者说是小范围的唱。在继承古龙山民歌的基础上一叠三句话它主要是以一套短歌的形式即兴创作歌词来演唱。华杉二人转继承了古代龙山土格的四声、五声特征，吸收了信天游、爬山调、话呃，河湟花尔和伊斯兰音调，并采用五音步迂回的方式。
5、乡村旅游服务基本原则三轻指的是：走路轻、说话轻、操作轻。为了能够进一步的提升农村的经济发展，国家也为农村的发展颁布了相应的政策，比如改善农民生活环境，描建农村的基本设施，也是社会主义新农村建设的主要任务。
