◆〔案例11〕1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅*政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。
市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。
第一题；导游人员违反了导游义务中，1，导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。2，导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。 导游人员应受的处罚是：导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待计划的应由旅游行政部门责令改正暂扣导游证3-—6个月。
分析：WHO---由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW---日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
景点门票陷阱 强制消费：有些景点的售票处会强制游客购买指定的旅行线路或商品，否则无法购票。游客在不知情或不愿意购买的情况下，很容易被强制消费。超值礼包：景区在门票销售时宣传一些所谓价值很高的 “景区超值礼包”，但实际上这些礼包可能会包含一些并不实用或者假冒伪劣的商品。
吃：旅游景区的海鲜消费存在许多猫腻，且不说商家故意隐瞒天价恶意欺诈消费者，最常见的就有缺斤少两、以次充好、掉包等种种陷阱，令消费者多花不少冤枉钱。也许有人会说，既然出来旅行，要多花钱是必定的。殊不知商家就是抓住游客这种心理，哄抬价格，弄虚作假，侵害消费者的利益。
出租车陷阱：在一些旅游城市，出租车司机可能会拒载、绕路或者故意延长行程时间，以获取更高的车费。为了避免这种情况，建议使用正规的出租车公司，并在上车前确认目的地和价格。此外，可以使用手机地图导航，以确保司机没有绕路。住宿陷阱：一些酒店或民宿可能会在预订时隐瞒额外费用，如服务费、税费等。
餐饮：在旅游景区，海鲜消费常见陷阱包括商家隐瞒价格、缺斤少两、以次充好和掉包等手段，导致消费者不必要地多花钱。消费者可能认为旅行中多花钱是正常的，但商家常常利用这种心理，抬高价格，进行虚假宣传，损害消费者权益。
住宿陷阱：一些酒店或民宿可能会在预订时隐瞒额外费用，如押金、服务费等。游客在预订住宿时，应仔细阅读预订条款，了解费用明细，并在入住时与前台确认。旅游安全：在旅行过程中，游客需要注意人身和财产安全。避免携带大量现金，尽量不要在人多拥挤的地方露出贵重物品。
免税店夸大商品功效：据了解，很多免税店虽然手续齐全，但他们在销售过程中夸大了产品的功效，有诱导和欺骗消费者的嫌疑。而中国游客在受骗后，想要通过法律途径维权也存在一定的难度。
近日，张勇与被誉为“翻版阿珍”的林如蓉在购物过程中发生争执，冲突升级至肢体冲突。张勇在事件后展示了颈部受伤的痕迹，并坚决表示会通过法律途径解决。然而，二人被带到警署接受调查后仅一天，张勇的态度出现转变，声称整个事件仅为误会，对导游的道歉和公司服务表示满意。
近日，本地的一位女导游林如蓉在接待内地旅行团时遭遇了一些纷争。这一事件的最新进展由友佳旅行社的董事总经理郭伟明在电台节目中透露。郭伟明表示，据林如蓉的描述，事件的起因在于之前她与团友张勇先生有过口角，双方关系一度变得紧张。
在最近的事件中，事件主角被称作恶女蓉的安徽籍游客来自安徽省淮南市，一家五口，包括张先生及其妻妹，他们在深圳参加了一次为期三日的香港游，但这次旅行并非由安徽旅行社组织。2月5日，一行人在香港导游阿蓉的带领下参观了九龙土瓜湾的两家珠宝店。然而，这对张姓夫妇在这些店铺并未进行购物。
据最新消息，2月6日下午，张先生接到了导游阿蓉的道歉信，他对此表示事件只是一个误会，并对导游和旅行社的服务表示满意，认为此事已告一段落。作为对事件的补偿，旅行社安排了张先生夫妇的小孩去香港迪斯尼乐园游玩，以此示好。
在女导游“阿蓉”与大陆旅行团友购物争执事件背后，揭示了旅游业的潜规则问题。在九龙城裁判法院的审理中，三人被控在公众地方打斗，但控方不提出证供，三人得以以一千元罚款和一年守行为期结束此案。事件反映出导游诱导购物以谋取个人利益的行业现象，这在金钱驱动的社会中日益严重。
林如蓉因此事备受瞩目，她的导游职业也因此事件受到考验。这起事件不仅影响了她的个人声誉，还可能对旅游公司的业务造成影响。公司愿意付出高额赔偿，显示了他们处理此类问题的决绝和对客户满意度的重视。
